Störungshotline
Nextlevel KI-Hotline.
Eine Hotline, die nicht nur abnimmt, sondern eingreift: Der KI-Assistent liest Fehler direkt aus dem Ladesystem, entriegelt festhängende Ladekabel aus der Ferne und kennt jeden Ladepunkt samt seiner typischen Störungen und Lösungswege. Auf Wunsch unter Ihrer eigenen lokalen Rufnummer.
Jeder Betreiber hat seinen eigenen Assistenten: mit eigenen Ansagen, eigenem Namen und auf Wunsch unter einer lokalen Rufnummer aus dem eigenen Ortsnetz — der Nummer, die auf der Säule steht. Für den Fahrer ruft er beim Betreiber an, nicht bei einem Callcenter.
Kommt der Assistent nicht weiter, stellt er selbstständig zu einem Mitarbeiter durch — mit dem, was er bis dahin schon geklärt hat.
Was kann der Assistent an der Säule tun?
Er ist mit dem Ladesystem verbunden. Deshalb beschreibt er eine Störung nicht nur — in vielen Fällen behebt er sie noch im Gespräch.
-
Fehler direkt auslesen
Der Assistent liest Zustand und aktuelle Fehlermeldungen des Ladepunkts aus dem System — während der Fahrer noch spricht. Er weiß also, ob die Säule offline ist, ein Stecker verriegelt hängt oder der Ladevorgang gar nicht erst freigegeben wurde.
-
Ladekabel aus der Ferne entriegeln
Hängt das Kabel fest, gibt der Assistent den Stecker per Fernbefehl frei. Der häufigste Grund für einen Anruf um Mitternacht ist damit in unter einer Minute erledigt.
-
Jeden Ladepunkt kennen
Der Assistent kennt jeden Ladepunkt des Betreibers mit Standort, Hersteller und Modell — und die Störungen, die dort üblicherweise auftreten, samt der Lösungswege, die sich bewährt haben.
-
Zusammenfassung und Ticket
Jedes Gespräch endet mit einer Zusammenfassung und einer Referenznummer. Was der Assistent nicht selbst lösen konnte, liegt am nächsten Morgen als Vorgang beim Team.
Viele Störungen fallen schon vorher auf, bevor überhaupt ein Anruf nötig wird: Auffälligkeiten automatisch erkennen. Der laufende Betrieb der Ladepunkte steht bei Ladepunkte fernsteuern und überwachen.
Probieren Sie die Hotline aus — direkt hier im Browser.
Sprechen Sie mit dem Assistenten, wie ein Fahrer es an der Säule tun würde. Schildern Sie eine Störung und hören Sie, wie er nachfragt, prüft und antwortet.
-
01
Hotline laden
Ein Klick auf den Knopf in der Karte lädt den Sprachdienst nach. Vorher wird nichts übertragen.
-
02
Mikrofon freigeben
Ihr Browser fragt einmal nach dem Mikrofon. Ohne Freigabe können Sie den Assistenten stattdessen per Text anschreiben.
-
03
Störung schildern
Sprechen Sie frei, wie am Telefon. Der Assistent fragt nach, was er zum Prüfen braucht.
Hinweis
Für den Test wird ein Sprachdienst des Anbieters ElevenLabs nachgeladen; das Gespräch wird dort verarbeitet. Nennen Sie bitte keine persönlichen Daten. Nichts davon lädt, bevor Sie auf „Hotline laden“ klicken.
Testanruf
Sprechen Sie mit der Hotline
So könnte ein Anruf beginnen:
- „Ich stehe an einer Säule und das Kabel lässt sich nicht mehr abziehen.“
- „Die Säule zeigt einen roten Ring — was bedeutet das?“
- „Der Ladevorgang startet nicht, obwohl ich die Karte vorgehalten habe.“
Lädt den Sprachdienst nach. Anschließend erscheint unten rechts in dieser Karte der Hörer.
Wie läuft ein Störungsanruf ab?
Sechs Nachrichten vom Klingeln bis zum dokumentierten Vorgang — und nur die erste und die fünfte davon bekommt der Fahrer mit.
Nächster Schritt
Richten Sie Ihre eigene Störungsnummer ein.
Im Gespräch klären wir, wie der Assistent Ihre Säulen kennenlernt, unter welcher Nummer er erreichbar ist und wann er zu Ihrem Team durchstellt.